480 поезд Сухум — Санкт-Петербург: Отвратительно

Купил билеты для для семьи на 480 поезд Сухум — Санкт-Петербург. За час до отправления пришло сообщение,что поезд будет отправляться от станции Цандрыпш,которая находится около 90км от Сухума.Транспорт бесплатный предоставили,но в нем невозможно было ехать.Жара неимоверная,автобусы старые.Выехали прождав на вокзале в Гагре на лавках 2 часа,вместо того чтобы лежать в купе..Вагон 13й- грязный,запах как в конюшне..Воды в вагоне не было,только на станции в Белореченской заставили вагон водой.Туалет ,соответственно не смывается..Просто треш.Кондиционеры включали после второго обращения к проводнику.Их включали только в движении,в целях экономии электричества( слова проводника)стоянки на некоторых станциях были по 30мин.В вагоне ехали пожилые люди,которые плохо переносят жару.2 раза вызывали начальника поезда,который не соизволил явиться. Проводник на все вопросы отвечал:,,Я выполняю все указания руководства».В вагоне не было сахара и даже ложек.Проводник бегал в соседний за всем этим..БУДУ КОНСУЛЬТИРОВАТЬСЯ С ЮРИСТАМИ ПО ПОВОДУ ВОЗМЕЩЕНИЯ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА.Ездили в других поездах РЖД,к которым нет претензий..в чем же дело,интересно…