Халатное отношения к пассажирам

Едем 26.04.в электричке Кузнечное Финоянский вокзал Санкт Петербург. Вагон не отапливается. Машинист и кондуктор не посчитали нужным об этом сообщить. Длительность дороги 3часа 9мин.через полтора часа я замёрзла полностью, начала выяснять почему холодно и только потом они объявили, что он не отапливается. На улице ни лето. Из за этого холода я стала заболевать.
А мне как и вам на работу. Внести машинистам в инструкции что о подобных вещах нужно сообщить пассажирам, А те сами будут принимать решения, сидеть мёрзнуть или идти в другой вагон.