Кассы Павелецкого вокзала (Москва) работают очень медленно

17.09.2022г у нас были билеты на на поезд №16 Москва-Нальчик, который отбывал из Москвы в 21.42 с Павелецкого вокзала (нам нужно было приехать в Липецк). Справились с делами намного раньше, уже в 16.15 были на вокзале. Не хотелось долго ждать — поэтому решили поменять билеты на поезд, который тоже проходил через Липецк, но отправлялся из Москвы в 17.35 (свободных мест в нем было много, готовы были доплатить любую сумму). Работало 6 касс — взяли талон электронной очереди, перед нами было немного человек, около 20. В итоге за 50 минут 6 касс не смогли обслужить 20 человек и мы просто не успели поменять билеты. Операторы работали крайне медленно, постоянно брали перерывы. Удалось увидеть одного из операторов — она периодически тупо смотрела перед собой и ковырялась в ухе вместо того, чтобы выполнять свою работу.