Мошейничество с возвратом купленных билетов через сайт РЖД

Через личный кабинет официального сайта был куплен билет Москва-Владимир. Потребовалось вернуть этот билет и выяснилось, что его нет в Моих заказах. В итоге вернуть он-лайн данный билет не возможно, в кассах его возврат осуществлять отказываются, гоняя от одного окна в другое и придумывая кучу причин, почему это не возможно. В последнем окне вообще заявили, что он был куплен не через официальный сайт РЖД. Никто решать ничего не хочет.