Не пустили с оплаченным билетом в ласточку Серпухов Москва Курская

Куплены билеты на ласточку следующую из Серпухова до Москва Курская на 08.10.22 через сервис туту. При предъявлении электронного билета, было отказано в проходе в подвижной состав, так как оказалось, что нужен паспорт, сведения о коем не указаны на вашей маршрутной квитанции БОЛЬШИМИ буквами наискосок, а не мелким шрифтом неизвестно где. Проводник явно упивается данной ситуацией, никакого решения возникшего у меня затруднения предложено не было. Просто потерял время и деньги. И продолжаю терять, пока пишу этот отзыв, потому что всем вам нет до этого дела