Низкий уровень сервиса

Я инвалид по зрению 1 группы и мне необходимо сопровождение от поезда до такси. Но в ржд по данному факту невозможно даже обратиться. То у них сайт не работает, то операторы всегда заняты и ждать разговора приходиться по часу и всё безрезультатно…. В общем уровень сервиса ОЧЕНЬ НИЗКИЙ!!!