Отрицательная оценка

Еду 30.12.2021 в поезде 235ч в 12 вагоне,сижу жду час постельное белье, вагон не убран, проводница не осведомляет о местонахождении туалета и наличии услуг, мыло нигде не найти — его просто нет,а условиях пандемии это огромный «плюс», билет что-то не тысячу, и это не места для сидящих,за что вопрос платили деньги? За что проводница данного вагона получает зарплату?
Всегда оставляла положительные отзывы,потому что все действительно соответствовало стоимости, но не в этот раз,думаю, стоит повышать квалификацию сотрудников в компании РЖД.