Павелецкий вокзал

Добрый день!
Возникла проблема с билетом на Павелецкой вокзале. не смогли пройти через турникет обратились к работникам нам сказали что помочь ни чем не смогут покупайте билет со штрафом за безбилетный проезд(хотя билет иметься),пригласили старшего кассира подошла как потом выяснилась Савельева Ирина старший билетный кассир выслушавшая нас она сказала что если мы хотим выйти то покупайте билет со штрафом (за 290рублей вместо 49)либо езжайте на ту станцию от куда приехали. На вопрос как нам пройти через турникет она в ГРУБОЙ ФОРМЕ СКАЗАОА ЧТО ОНА УЖЕ ОТВЕТИЛА НА НАШ ВОПРОС И ОНА НЕ ПАПУГАЙ ПОВТОРЯТЬ ВСЕ ПО 10 раз у неё есть другие дела.
Просьба обратить внимания руководства какие грубые и не компетентные люди занимают у вас должность старшего кассира.