Поезд № 020 Ростов-Москва: недоумение и крайнее разочарование
Добрый день,
25.08.2022 г. имел честь воспользоваться услугами купе люкс в поезде на направлении Ростов-Москва (поезд № 020)
Хочу выразить недоумение и крайнее разочарование уровнем предоставляемых услуг, качеством вагона и непосредственно Купе-Люкс.
К сожалению, не понимаю по каким критериям данному купе было присвоено это высокое звание. Его оснащенность не то что не соответствует своему классу, а не соответствует даже простым критериям обычного купе.
1. В Люксе розетки около спальных мест отсутствуют. В результате чего просто невозможно пользоваться телефоном если его необходимо поставить на зарядку. Имеется всего одна розетка для телевизора расположенная на высоте, в противоположном от спального места углу.
2. Розетка старая, расхлябанная. Для того чтобы телефон заряжался надо практически стоять и придерживать вилку в розетке.
3. Для доступа на верхнюю полку предлагается воспользоваться навесной лестницей, которая мало того что не безопасна и давно уже не используется даже в обычных купе и плацкарте, так еще и находится в шкафу. Клиенту купе люкс предлагается добраться до этой лестницы самостоятельно перед сном. Лестницу можно достать только из полностью пустого шкафа, поэтому это как правило требует вынуть все вещи, чемоданы и сумки из шкафа, после чего достать лестницу из дальнего угла и самостоятельно водрузить ее на край полки. Такая высокотехнологичная конструкция предлагается клиентам купе класса Люкс РЖД в 2022 году!
4. В санузле расположен туалет по видимому конструкции времен СССР. С одной стороны комичным, но в целом весьма неудобным является размещение кнопки смыва в дальнем верхнем от унитаза углу.
5. Также поражает оснащенность верхнего спального места, где индивидуальный светильник почему то предусмотрен в ногах! Очень хочется посмотреть на инженеров-конструкторов разработавших подобные решения!
Отдельно стоит отметить обслуживание Люкс Купе. Где сначала анонсируется полный пакет услуг, наличие питания и неограниченная доступность напитков, а потом при прибытии на конечную станцию Проводница попросит оплатить 220 рублей за чай который был выдан сверх «гарантированного ужина». Хотя на ужин чай даже не был ею предложен. И почему-то после оплаты за чай вам никто не предложит чек, что в принципе является грубейшим нарушением законодательства РФ.
Очень хочется надеяться, что подобные вагоны будут заменены на новые, с достойным оснащением и обслуживанием и способными в 2022 г. претендовать на звание Люкс.
До тех пор хочется надеяться, что в вагонах хотя бы появятся Power Bank которые будут доступны и выдаваться пассажирам при необходимости, а сервис будет соответствовать хотя бы уровню эконом класса поезда «Сапсан».
Но конечно в первую очередь я бы всем советовал не тратить деньги на покупку билетов в вагоны люкс Казанского направления, но особенно на «Фирменный» поезд Москва-Ростов и обратно.