Поезд 096 москва-барнаул

Возвращались с ребёнком-инвалидом из больницы г. Москва. По талону ФСС были куплены билеты в вагоне плацкарте. Сказали на сайте нет купе, пока электронные оформляли талоны. Далее, когда приехали на вокзал, и увидели купе места, но сказали в кассе, что ни чего нельзя изменить уже. Ехали 2 суток. Очень было не удобно. Ещё и места верхние были. Как то не по человечески всё. Неужели нельзя держать в резерве пару мест.