Поезд 120ВЦ

Я, Подшивалкина Елена Владимировна, выражаю благодарность всему составу поезда 120ВЦ вагон номер 5 отправление 15-19 , которые сегодня 4.08 не посадили моего сына студента в вагон направление Орёл — Тула из — за того, что он забыл паспорт дома в ТУЛЕ!!! Он объяснил ситуацию сотрудникам и просил посадить его в вагон, так как В электронном виде у него все документы были при себе. Иначе ему никак не добраться.
В итоге он остался на жд вокзале г. Орёл без денег , билета и паспорта.
Я понимаю что все действовали согласно инструкции, ну люди где человечность??? Вы оставляете парня на вокзале, не дав добраться до дома без паспорта.
А как добраться если паспорт дома?!!!!