Покупка билетов на сайте

Покупаю всегда билеты через сайт. В этот раз было 5 пасажиров на 4 билета. 1 пасажир 1.5 года, билет без места. На сайте не дал взять на него билет,пришлось ехать на вокзал. Это очень не удобно