Покупка премиального билета РЖД

Здравствуйте. Уважаемые сотрудники с 09.05. 23 пытаюсь оформить премиальный билет. Третий день слышу с горячей линии о не возможности. Сегодня 11.09 оператор ржд бонуса сообщил что ограничений нет. Но при предложении мне помочь в оформлении сказал что сейчас невозможно.