Пригородная электричка Узуново-Москва

Сегодня 1 мая еду в Москву из Узуново, в 18.01. В электричке ехать 3 часа. На улице +6. Когда садились в вагон, в нем было тепло, отопление работало. Прошло 30 минут, и мы заметили, что стало прохладно, а батареи под сиденьями стали холодными. Через ещё час мы очень замерзли и через кнопку «связь с машинистом», я попросила машиниста включить отопление. В ответ тишина. Пришлось идти в другой вагон и опять просить машиниста. И только со второго раза отопление включили. Такого не должно быть! Почему люди должны мерзнуть 3 часа в холодном вагоне?! Я заплатила за билет и хочу комфортно доехать!