РЖД поезд 380

Поезд 380 уезжали из Арзамаса 1. Такого ужаса не видели за всю жизнь
Пришел поезд но не все вагоны, нас всех держали на улице в минус 35 в течение 20 минут, с детьми, никто не предупредил, что пришло 16 вагонов, а остальные будут прицеплять. Мы все замерзли и простыли на улице в минус 30. Со мной был ребёнок и 72 летняя женщина, и никому не было дела, никто не предупредил, что пришло всего 16 вагонов. Кто теперь оплатит нам лечение и лекарства РЖД?