РЖД сайт о возврате билета

9 августа был приобретен билет, за пару часов хотела его вернуть, но сайт не давал это сделать и глючил, вернуть не смогла, купили ещё один билет, старый хотела сдать в кассе, принять приняли но с вычетом процента. И деньги до сих пор не вернули. Билет 75523110809343 поезд 174 МА