В поезде 519 Анапа-Орск отвратительное отношение к пассажирам

Добрый день! Сегодня в поезде 519 Анапа-Орск 10 вагон я еду с семьёй с отпуска в отличном настроении, но коллектив этого поезда в частности Начальника поезда Никулина Ольга, грубила пассажирам при вопросам к ней почему мы опаздываем по маршруту? Мы на стоянку Сызрань пришли с опозданием в 40 минут. Стоянка должна быть 7 минут, но из за опоздания она была 1минуту и нас не выпустили даже купить водичку чтобы напоить ребёнка. Туалет соответственно нам закрыли до приезда в Сызрань за 40 минут, перед стоянкой мы где то стояли не на остановке как положено 30 минут, и потом как проехали Сызрань опять остановились где то в глуши и ещё стоим 30 минут уже. И туалет при этом не работал 2 часа.На наши вопросы почему мы стоим и пропускаем другие поезда и сами при этом опаздываем нам отвечают грубо.
Кондиционеры практически не включают, в вагонах жара. Хотя мы покупали билеты с кондиционером. Вагон очень старый без розеток в купе. Дорога и коллектив поезда испортила все настроение. Я очень редко ездию на поезде, но теперь ещё буду реже из за такого отношения к людям.