В поезде номер 492 Адлер-Казань вагон 15 отсутствует кондиционер без предупреждения

Ехали 18.09.22г в поезде номер 492 Адлер-Казань,16 вагон,температура за окном +37,в вагоне отсутствует кондиционер, окна не открываются должным образом! Более того,после станции Туапсе техническая стоянка более часа, с запретом на выход из вагона…Тоесть за полную стоимость КУПЕ, без предупреждения о том,что в вагоне нет кондиционера я ехала с маленьким ребёнком и мамой в возрасте!!!!!И поезд стоял на жаре 37 градусов более часа!!!!!Самая ужасная поездка!!!!!!!!!!!!Я готова была заплатить за смену места в другом вагоне,но мест во всем поезде не было!!!!!Тоесть соседний вагон,за ту же стоимость ехал в комфорте (включая био туалет),а я не зная что такие условия (потому что нигде не указано) должна ехать в отвратительных условиях!!!!!