Возврат

Очень тяжело выбрать билет онлайн и его оформить при этом программа выдает другое число и когда делаешь возврат сообщений выходит то что Возврат придёт от семи до 30 дней на каком основании такой срок а если это мои были последние деньги и мне необходимо купить ещё один билет.
С горячей линии вообще беда дозвониться нужно потратить пол ночи а потом каждый 2 минуты идёт сброс звонка
При покупке билета вышел один негатив