Введите инструктаж для кассиров пригородных касс метро Выхино

Введите инструктаж для кассиров пригородных касс (метро Выхино) , как себя вести с покупателями/клиентами. Не инициировать скандал, не провоцировать покупателя на скандал и уж тем более не продолжать разборки, выяснения, доказательства, короче, не надо «заводить» себя и покупателя. Верно утверждение: «Клиент всегда прав». Попросил покупатель отменить/поменять дату покупки билета, сделай. Получилось или нет потом уже объяснять будете, спокойно. В данной ситуации, кассир почему-то решила отказать, придумала какие-то свои правила, начала мне какую ерунду говорить. Сразу начала оправдываться, что она не виновата, придумывать того, что не было, хотя ее ни в чем и не думали обвинять. «Завела» себя из-за ничего и меня. Спокойно, без претензии я попросила ее отменить покупку билета, сделанную минутой раньше и пробить новый билет на другую дату. Поведение кассирши высокомерное. С каким тоном она начала себя вести, с таким и продолжилось наше общение. Чтобы не развивать не нужный конфликт дальше, мне пришлось еще кассиршу успокаивать , чтобы она не» расходилась», хотя меня она уже тоже «вывела» . Кассир должна была не допустить конфликтной ситуации. Проблемы для нее отменить покупку я думаю не было.
Работать с персоналом надо.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.