Замена мест

Первый раз пишу отрицательный отзыв, хотя пользуюсь ржд очень давно. Специально выбираю места при покупке билетов на Ласточки и Стрижи. В частности на Ласточку берём с мужем места так, чтоб впереди были спинки кресел, а не лица пассажиров. Незадолго от даты поездки приходит письмо, что нам заменили наши места! Просто поставили перед фактом, да ещё и нагло написали, что это в качестве улучшения качества обслуживания. На деле мы получили места прямо у выхода, рядом с кулером, куда приходил пить весь вагон. Кроме того мы ехали против направления, спиной вперёд и видели всех пассажиров напротив, вместо спинок кресел. Такого беспредела ещё не бывало, я возмущена!